Вернуться к другим историям
Услуги для населения

Как развивать сервисы доставки еды в кризис

Как развивать сервисы доставки еды в кризис logo
О компании удивиедой
Удивиедой.рф – новый сервис, стартовавший в Тольятти в 2016 году. Это доставка на дом самых разных блюд и свежих продуктов.
http://удивиедой.рф
  • Задача
  • Решение

Задача

Запустить новый бизнес-проект в конкурентной нише в сложных экономических условиях – смелый поступок. Да и те, кто давно на рынке, ощущают на себе влияние кризиса. Однако развиваться можно и в такой ситуации, если использовать прогрессивные подходы в управлении и современные технические решения, контролировать и постоянно улучшать качество клиентского сервиса. Именно такого подхода придерживается руководство сервисов доставки еды удивиедой.рф и pizza-riva.ru. И добивается успеха.

Пицца и все остальное

Удивиедой.рф – новый сервис, стартовавший в Тольятти в 2016 году. Это доставка на дом самых разных блюд и свежих продуктов. Основная «фишка» – высокое качество по доступной цене. Второй проект той же компании – pizza-riva.ru – существует с 2007 года и имеет солидный пул постоянных заказчиков. Это быстрая доставка пиццы, которая всегда готовится из свежих натуральных продуктов.

Удивиедой.рф быстро развивается и расширяет ассортимент. А pizza-riva.ru остается весьма прибыльным проектом несмотря на сложные условия. Основные каналы получения заказов – мобильные приложения, сайты и телефон. На них приходится примерно одинаковый объем покупок, и компания уделяет одинаковое внимание каждому из них.

Решение

Для контроля качества обслуживания по телефону, увеличения конверсии звонков в заказы и повышения среднего чека оба проекта применяют Виртуальную АТС MANGO OFFICE.

Интеграция

Виртуальная АТС MANGO OFFICE была интегрирована с системой автоматизации ресторанного бизнеса iiko, которую используют предприятия. Оператор принимает звонки на компьютере с помощью гарнитуры. По номеру звонящего система определяет, новый это клиент или он уже что-то заказывал. В iiko фиксируются адреса постоянных покупателей и их предпочтения. Менеджер имеет всю необходимую информацию для персонального подхода к обслуживанию каждого клиента. Он сразу же создает в iiko новый заказ, который передается на кухню и в службу доставки, что очень удобно.

Скрипты разговора

В компании отработаны эффективные скрипты переговоров. Для контроля операторов используются запись разговоров и отчет MANGO OFFICE по средней длительности разговора.

«Наша цель – качество обслуживания и быстрые продажи. Если разговор длится три минуты – это значит, что менеджер уже слишком долго ведет клиента к покупке. Мы периодически прослушиваем как новых, так и опытных сотрудников, проводим общие обучающие мероприятия, на которых включаем записи и вместе разбираем ошибки. Также мы используем записи успешных переговоров как примеры для обучения», – говорит руководитель проектов удивиедой.рф и pizza-riva.ru Алексей Маркелов.

Кроме того, запись разговоров помогает разбирать жалобы клиентов и постоянно улучшать сервис.

Не пропускать звонки

Помимо приема звонков, у операторов есть и другие обязанности. А количество вызовов, которое поступает в разные часы, неодинаково. «С помощью MANGO OFFICE мы оценили распределение нагрузки в течение дня. Мы знаем, когда приходит больше всего звонков, и в это время на линии у нас работает достаточное количество операторов, чтобы не допускать пропущенных. Даже если клиент не дождался ответа – ему быстро перезванивают, используя историю непринятых вызовов», – рассказывает Алексей.

Эффективность рекламы

Для разных рекламных каналов используются различные телефонные номера MANGO OFFICE.

«Мы смотрим в личном кабинете количество звонков на эти номера, и в течение месяца-двух уже видим, насколько эффективен канал и стоит ли вкладывать в него деньги. Это помогло нам заметно оптимизировать рекламный бюджет», – говорит Алексей.

В целом благодаря комплексу мер по развитию сервисов удивиедой.рф и pizza-riva.ru их выручка в текущем году почти в два раза выше, чем в прошлом. И немаловажную роль в этом сыграла умная телефония MANGO OFFICE.

Используемые продукты

«Фореста» Фестиваль Парк Гостиничный бизнес
Как выстроить эффективную систему продаж в отелях через современные IT-интеграции.
«Фореста» Фестиваль Парк
Виртуальная АТС Коллтрекинг Контакт-центр Mango Talker
Ваш Отель Гостиничный бизнес
Как сервис бронирования «Ваш Отель» организовал систему коммуникаций, которая помогает расти на 50% в год
Ваш Отель
Виртуальная АТС Контакт-центр Mango Talker Интеграции
Поставщик счастья Tорговля и Ecommerce
Как «Поставщик счастья» подключил инструменты MANGO OFFICE, масштабировал бизнес и создал единый контакт-центр для всех партнеров по дропшиппингу
Поставщик счастья
Виртуальная АТС Контакт-центр Mango Talker
Лаборатория «ДНКОМ» Медицина

Диагностика состояния здоровья, лабораторные исследования, консультации и прием врачей

Лаборатория «ДНКОМ»
Виртуальная АТС Контакт-центр Mango Talker
Mario Berluchi Tорговля и Ecommerce

Российско-итальянский бренд и ритейлер женской обуви и аксессуаров из кожи в среднем ценовом сегменте.

Mario Berluchi
Речевая аналитика Виртуальная АТС
Урал Интерьер Tорговля и Ecommerce

Урал Интерьер - крупнейший и старейший игрок оптово-розничного рынка поставок строительных и отделочных материалов УрФО

Урал Интерьер
Виртуальная АТС Mango Talker Контакт-центр
Globaldrive Tорговля и Ecommerce

Globaldrive крупнейший интернет-магазин водной и моторной техники в России и СНГ

Globaldrive
Виртуальная АТС Контакт-центр Mango Talker
Sinteza Tорговля и Ecommerce

Sinteza специализируется на услугах fit-out — комплексном проектировании, отделке и оснащении коммерческих помещений, в том числе мебелью собственного производства.

Sinteza
Виртуальная АТС Коллтрекинг
Технониколь Промышленность
Внешние и внутренние коммуникации внутри сложной структуры подразделений и филиалов
Технониколь
Виртуальная АТС Контакт-центр
ABC FARBEN Промышленность
Перевод промышленной корпорации “на удаленку” за 2 дня
ABC FARBEN
Виртуальная АТС Виджеты для сайта Контакт-центр
ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа Медицина
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Республики Башкортостан Поликлиника № 1 города Уфа (далее ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа) города Уфы – старейшее амбулаторное учреждение республики.
ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа
Виртуальная АТС Контакт-центр
химчистка.ру Услуги для населения
Английская химчистка с выездом к клиенту в офис или на дом.
химчистка.ру
Контакт-центр
удивиедой Услуги для населения
Удивиедой.рф – новый сервис, стартовавший в Тольятти в 2016 году. Это доставка на дом самых разных блюд и свежих продуктов.
удивиедой
Виртуальная АТС
Керамик холл Строительство и ремонт
Мультибрендовый салон был основан восемь лет назад, сегодня в его ассортименте – плитка от эконом- до премиум-класса.
Керамик холл
Виртуальная АТС
Консультация

Расскажите, как устроен ваш бизнес и какие задачи требуется решить.
Наши менеджеры свяжутся с вами и подберут оптимальное решение.

Перезвоните мне

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных