Контакт-центр — омниканальные коммуникации с клиентами
Дайте клиентам возможность использовать для обращений удобные для них каналы:
- телефонные звонки,
- SMS,
- звонки с сайта и заказ обратного звонка,
- веб-чат,
- переписка в мессенджерах и социальных сетях.
Для чтения и обработки обращений из всех каналов вам не нужно переключаться на другие приложения и отвлекаться — вы сможете обработать все заявки в контакт-центре MANGO OFFICE. В контакт-центре вы можете видеть не только все обращения, но и информацию, какие из обращений привели к продажам

Калькулятор стоимости Контакт‑центра
Примеры использования контакт-центра MANGO OFFICE
Контакт-центров
обслуживания клиентов
работы (WFO/WFM)
Запуск аутсорсинговых Контакт-центров
Контакт-центр MANGO OFFICE можно использовать компаниям, предлагающим услуги аутсорсингового Контакт-центра.
- скрипты разговора помогут оператору обслуживать сразу несколько организаций
- 100-канальные телефонные номера
- при подключении нового клиента вы можете за несколько минут самостоятельно подключить новый номер. Или использовать существующие номера клиента, перенаправляя с них вызовы на ваш кол-центр
- прием обращений клиентов по множеству каналов, голосовых и текстовых
- возможность сократить пропущенные вызовы практически до нуля
- аналитическая отчетность для каждой компании-клиента
Рост продаж
Телемаркетинг с помощью Контакт-центра позволяет добиться:
- роста количества принятых обращений клиентов
- повышение конверсии обращений в контракты
- рост среднего чека
- повышения эффективности рекламы с помощью коллтрекинга
Повышение качества обслуживания клиентов
Качество сервиса улучшается с помощью:
- инструментов работы с пропущенными вызовами
- сокращения времени ожидания обслуживания
- общения с клиентами по множеству каналов
- показа сотруднику информации о клиенте во время звонка
- оптимального распределения обращений
Рост продуктивности работы (WFO/WFM)
Персональная продуктивность достигается за счет:
- автоматизации рутинных операций и процессов
- быстрого доступа к необходимой информации
- системы оценки и контроля эффективности работы сотрудников
- встроенных мини-CRM и менеджера задач.
- интеграции с CRM-системами и другими бизнес-приложениями
Улучшение командной работы
Среди инструментов Контакт-центра для улучшения командной работы:
- статусы присутствия
- командная работа над пропущенными звонками
- подключение к разговору опытных коллег
- чат, обмен документами
- видеоконференции
Проведение исходящих обзвонов
Исходящие обзвоны – важный инструмент для компаний, занимающихся телемаркетингом или проведением опросов. Вы получите:
- автоматизацию обзвона
- гибкие настройки
- детальную отчетность о ходе обзвона – как в реальном времени, так и постфактум-статистику
- возможность проводить обзвон с помощью робота – без участия оператора
Построение распределенного контакт центра с удаленными сотрудниками
Контакт-центр решает основные проблемы работы удаленных сотрудников:
- удаленный сотрудник получает то же рабочее окружение, что и офисный
- в том числе до удаленного сотрудника можно по-прежнему дозвониться по короткому внутреннему номеру, он участвует в группах обзвона
- работу удаленных сотрудников легко контролировать – как в реальном времени, так и с помощью постфактум-аналитики
Управление продажами –
Сделки MANGO OFFICE
Другие преимущества облачного Контакт-центра MANGO OFFICE
С контакт-центром MANGO OFFICE
вы получаете все необходимое для построения
корпоративных коммуникаций
Контакт-центра
городские, 8-800, короткие
телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях
Какие бывают контакт-центры
Термин «контакт-центр» (или «колл-центр») используется в двух значениях:

Подразделения компаний или отдельные организации, занимающиеся обработкой обращений клиентов или исходящими обзвонами.
Кол-центры бывают корпоративными и аутсорсинговыми. В корпоративных Контакт-центрах принимающие звонки операторы – сотрудники организации. Аутсорсинговые Контакт-центры обрабатывают обращения в интересах бизнеса нескольких компаний-клиентов. MANGO OFFICE не является аутсорсинговым Контакт-центром, операторов, принимающих звонки от имени клиентов, у нас нет. Подробнее про отличия контакт-центра от колл-центра

Оборудование, программное обеспечение или услуги, дающие техническую возможность принимать обращения клиентов или совершать исходящие звонки.
Контакт-центры делятся на in-house, облачные и гибридные. В случае in-house компания владеет всем необходимым оборудованием и программным обеспечением и размещает его в своих дата-центрах. В случае облачного Контакт-центра компании не нужно покупать и обслуживать свое оборудование и ПО: функциональность Контакт-центра она получает в виде услуги (арендует). Гибридные Контакт-центр – это гибрид in-house и облачного Контакт-центров.
Выберите оборудование для работы с Контакт-центром:

- Количество одновременных соединений: 8
- Количество подключаемых трубок на базу: 8

- Гарантия: 2 года
- Количество "ушей": 2 (стерео)

- Гарантия: 5 лет
- Наличие режима "моста" подключения ПК к телефону: Да
Контакт-центр MANGO OFFICE – облачное решение
Автоматически и бесплатно обновлять Контакт-центр, пользоваться бесплатной 24х7 поддержкой
Использовать современные коммуникации, имея лишь минимум IT сотрудников или вовсе без них
Избежать инвестиций, инвестиционных рисков и высокой стоимости владения (TCO) системой
Внедрить Контакт-центр за полчаса, а не за полгода
Автоматически адаптировать коммуникационную систему к вашему бизнесу по мере роста. Телефонные номера, сотрудники, функциональность добавляются и удаляются несколькими «кликами»
Быть в контакте с клиентами и членами команды всегда и везде: в офисе, дома, по пути на встречу
Интеграция с CRM и другими бизнес-приложениями

Интеграция позволяет:
- звонить одним кликом из CRM,
- передавать в CRM данные о совершенных и пропущенных вызовах, данные колл-трекинга,
- автоматически переводить звонок на персонального менеджера,
- хранить историю коммуникаций с клиентом, включая записи разговоров, в карточке клиента,
- делать из CRM исходящий обзвон, использовать скрипты разговора и многое другое.
Свяжитесь с нами по вопросам подключения контакт-центр MANGO OFFICE
В интернет-магазине
Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
Контакт-центр MANGO-OFFICE
используют более 3 000 клиентов от Калининграда до Владивостока
от частных предпринимателей до международных банков, с численностью сотрудников от 1 до 500.
Что такое скрипт для колл-центра
Скрипт — это сценарий беседы с клиентом, который автоматически всплывает на мониторе при начале телефонного разговора с клиентом. Скрипт подсказывает, что говорить клиенту и о чем его спрашивать — в зависимости от того, как складывается беседа. Скрипт помогает контролировать телефонный разговор, не забывать про важные вопросы, а также использовать формулировки и наработки лучших операторов.
Скрипты применяют в продажах, на первых линиях поддержки, при консультировании клиентов, а также при проведении маркетинговых опросов.
Можно ли использовать колл-центр как CRM
Это зависит от колл-центра. Для Mango office ответ — да. Наш контакт-центр включает сервис “Сделки”. Этот сервис автоматически добавляет клиентов в базу после звонка оператора и отслеживает воронку продаж. Весь процесс продажи будет перед вами – от обращения клиента до закрытия сделки.
Что такое исходящий обзвон
Автоматический исходящий обзвон — это сервис контакт-центра MANGO OFFICE, который автоматически обзванивает клиентов по заданному списку и соединяет их с сотрудниками компании или с роботом.
При обзвоне с помощью “живых” операторов система в нужное время соединит оператора и клиента. Набирать номер и ждать ответа оператору не придется. Вы можете задать расписание обзвона, участвующих в обзвоне сотрудников, список клиентов, количество попыток дозвона и другие параметры.
При обзвоне с помощью робота система автоматически наберет номер, зачитает нужную информацию и получит обратную связь от клиента. При необходимости робот переведет разговор на “живого” оператора.
Как следить за пропущенными звонками?
Отчеты контакт-центра дадут вам исчерпывающую информацию о пропущенных вызовах: номер телефона клиента, сколько времени он ждал на линии, кто из сотрудников и почему не поднял трубку. Чтобы реагировать на пропущенные в близком к реальному времени, настройте автоматические извещения о новых пропущенных по SMS и на email.
Если у вас настроена интеграция с CRM, информация о пропущенном звонке также попадет в карточку клиента в CRM. Либо, для новых клиентов, будет автоматически создан клиент и сделка.
Для уменьшения последствий от пропуска звонка вы можете настроить автоматический перезвон по пропущенным. Контакт-Центр перезвонит клиенту и соединит со свободным сотрудником.
Также вы можете автоматически отправлять клиенту SMS-извинение с телефоном менеджера (если настроена интеграция с CRM).
Что такое колл-центр
У термина «колл-центр» два значения.
Во-первых, так называют компании (или отделы), где работают операторы, которые обзванивают клиентов или принимают входящие звонки. Если операторы принимают и совершают звонки в интересах других фирм, колл-центр называют аутсорсинговым. MANGO OFFICE не относится к аутсорсинговым колл-центрам.
Во-вторых, «колл-центр» — это оборудование, софт или услуги, которые помогают совершать и принимать звонки. MANGO OFFICE предоставляет услуги облачного контакт-центра.
Как создать колл-центр с нуля
В первую очередь нужно определить, какие задачи будет решать ваш колл-центр. Это могут быть холодные и горячие продажи по телефону, техническая поддержка, маркетинговые акции и опросы. Определившись с задачами, посчитайте необходимое количество рабочих мест и телефонных линий.
Затем можно нанять сотрудников и организовать для них рабочие места. Они могут как приходить в офис, так и работать удаленно из любой точки мира.
После этого подключите номера, купите профессиональные гарнитуры для сотрудников, скачайте и настройте программное обеспечение (например, Контакт-центр MANGO OFFICE), обучите сотрудников — и специалисты начнут обрабатывать звонки.