Облачный Контакт-центр MANGO OFFICE позволит вам организовать профессиональную диспетчерскую службу ЖКХ, соответствующую требованиям 331 постановления правительства РФ.
100% соответствие 331 постановлению правительства РФ
Круглосуточная бесплатная техническая поддержка 24х7х365
Интеграция с приложениями автоматизации диспетчерских
Всегда свободный номер с голосовым меню и голосовой почтой
Отчеты о работе диспетчеров и качестве обслуживании жителей
О чем говорит 331 постановление правительства РФ
Требования к аварийно-диспетчерским службам c 1 марта 2019 года:
- Ответ на телефонный звонок собственника жилья в течение 5 минут.
- Если жилец не смог связаться с диспетчером, ему должны перезвонить в течение 10 минут.
- Диспетчерские службы обязаны принимать сообщения по голосовой почте и в электронном виде.
- Информировать о сроке исполнения заявок, не позднее чем через 30 минут после регистрации.
- При поступлении заявки по телефону, разговор должен быть записан.
Штраф за нарушение требований — до 200 тысяч рублей для должностных лиц и до 350 тысяч рублей для предприятий.
100% соответствие 331 постановлению правительства РФ – как это обеспечивает телефония MANGO OFFICE
…Ответ на телефонный звонок жильца в течение 5 минут …
MANGO OFFICE предоставит вам множество инструментов, чтобы этого добиться:
- 100-канальный номер, который всегда свободен. При звонке на это номер ваша телефонная система всегда сразу «снимает трубку».
- Оптимальное распределение звонков между операторами.
- Возможность при необходимости подключить к работе удаленных, работающих дома сотрудников или подрядчиков. При этом будет производиться переадресация звонков на мобильные, домашние или программные телефоны.
- Очередь звонков с автоизвещением о времени до ответа оператора поможет вам не потерять звонок, если все диспетчеры заняты.
- Статистические отчеты покажут вам среднее время ожидания ответа диспетчера, а также сколько было звонков, в которых позвонивший ждал ответа дольше 5 минут
- Извещение по SMS или email, если среднее время ожидания ответа жильцом начало превышать заданное значение.
Если жилец не смог связаться с диспетчером, ему должны перезвонить в течение 10 минут
Чтобы обеспечить перезвон по пропущенным звонкам, Вы мы можете активировать:
- Автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
- Отчеты о пропущенных вызовах с указанием времени и причин пропуска звонка.
- Отчет – сделан ли перезвон по пропущенному вызову, через какое время и сколько было сделано попыток.
- Автоматическое оповещение руководителя о пропущенных вызовах.
…Диспетчерские службы обязаны принимать сообщения по голосовой почте и в электронном виде…
Если все операторы заняты или диспетчерская не может принять звонок жителя по другой причине, MANGO OFFICE может перевести вызов на голосовую почту. Перевести звонок на голосовую почту можно и сразу из голосового меню – по желанию звонящего.
Жители могут оставлять заявки и в электронном виде: через web-чат на сайте УК, социальные сети (VK), мессенджеры (Viber, Telegram). Самое замечательное, что работать со всеми этими заявками можно из одного окна кол-центра. Переключаться между приложениями больше не придется.
…Информировать о сроке исполнения заявок, не позднее чем через 30 минут после регистрации…
Все коммуникации по каждому обращению жителей записываются в кол-центр в виде, удобном для просмотра оператором и руководителем.
По каждой заявке можно, не выходя из кол-центра, поставить задачу на исполнение со сроками. Вы не забудете обработать заявку и оповестить жильца о сроках исполнения.
Нужно быстро позвонить рабочим бригадам или в какой-нибудь отдел Управляющей организации? Вспоминать и набирать длинный телефон не нужно – вы можете позвонить по короткому номеру или просто одним кликом мыши в адресной книге.
…При поступлении заявки по телефону, разговор должен быть записан…
К вашим услугам сплошная и выборочная запись разговоров.
Записи разговоров доступны в Личном Кабинете MANGO OFFICE с удобной сортировкой и фильтрацией. Также записи разговоров можно получать на email.
Уникальная возможность MANGO OFFICE – автоматический анализ содержания разговоров и выделение записей разговоров, в которых произносились ключевые слова. Например, «прорвало трубу», «застрял в лифте», «ремонтная бригада не приехала».
Интеграции с приложениями для автоматизации ЖКХ
Готовые интеграции c более 100 приложениями:
- с приложениями ЖКХ, например, «Бурмистр.ру» или «1С-Рарус»,
- практически со всеми лучшими CRM системами, например, amoCRM, Битрикс24, 1С, Мегаплан.
- c офисными и ERP программами, например, 1С, MS Office.
Интеграция через API с практически любой программой
- Вы можете также создать с помощью API MANGO OFFICE новую интеграцию с используемым вами приложением для автоматизации ЖКХ.
Интеграция поможет вам сократить сроки обработки и выполнения заявок, упростить работу диспетчеров, обзванивать жителей района из приложения, хранить в вашем приложении коммуникации, связанные с каждой заявкой.
Профессиональное оборудование для работы с Контакт-центром
И вместе с тем – очень просто пользоваться
Не требуется покупка и настройка оборудования, прокладывание кабелей.
Не требуется обслуживание системы – с проблемами справится. бесплатная круглосуточная техническая поддержка MANGO OFFICE
Простая настройка – через 30 минут после принятия решения вы начнете звонить и принимать звонки.
.jpg?1680731523262059)
Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
