Возможности API

API позволяет объединять MANGO OFFICE и другие бизнес-приложения. Это расширяет возможности как бизнес-приложений, так и телефонии MANGO OFFICE. Настроив интеграцию, вы сможете встроить в приложение коммуникации и настроить сквозные процессы, включающие телефонные звонки.

Основные возможности API MANGO OFFICE

API MANGO OFFICE позволяет виртуальной АТС:

Передавать в реальном времени информацию бизнес-приложению
Принимать и выполнять команды от бизнес-приложения
Передавать информацию из бизнес-приложения по запросу

Принимаемая и передаваемая информация касается следующих функций:

Входящие и исходящие вызовы
Отправка SMS
Запись разговоров
Передача DTMF-кодов в приложение
Перенаправление звонков
Коллтрекинг

Уведомления виртуальной АТС

Передача в реальном времени информации «виртуальная АТС → приложение»

Виртуальная АТС MANGO OFFICE в реальном времени передает приложению через API уведомления о событиях, связанных со звонком:

начале звонка
направлении звонка в IVR
направлении звонка в очередь
дозвоне до сотрудника
завершении звонка

Вместе с уведомлениями о событиях в приложение передается детальная информация о звонке:

направление звонка
дата, время, длительность звонка
кто инициировал и кто принял звонок
через какую внешнюю линию был сделан вызов
какой сервис инициировал звонок (Контакт-центр, кампания исходящего обзвона, автоматический перезвон, обратный звонок)
причина завершения звонка
был ли записан разговор
данные коллтрекинга
в результате какой команды приложения был совершен вызов

Виртуальная АТС предоставляет приложению аналогичную информацию и при передаче других уведомлений:

Уведомления о нажатых клавишах телефона во время звонка

Если позвонивший абонент находится в IVR меню и нажимает клавиши телефона в ответ на вопрос автосекретаря, то виртуальная АТС может передать введенную абонентом строчку в виде последовательности DTMF-кодов

Уведомление о результате отправки SMS

Виртуальная АТС сообщает бизнес-приложению статус доставки: было ли SMS доставлено, если нет, то по какой причине

Подключить интеграцию по API

Команды приложения

Передача в реальном времени информации «приложение → виртуальная АТС»

В этом случае приложение передает в сторону виртуальной АТС команду. Команда содержит информацию, необходимую для ее выполнения. Например, от кого, кому и через какую линию должен быть совершен звонок. В ответ виртуальная АТС MANGO OFFICE посылает результат выполнения команды.

По команде через API виртуальная АТС может:

Инициировать вызов

Возможность инициировать вызов от имени сотрудника или группы

Завершить вызов

Команда завершает указанный вызов

Сделать перевод вызова

Если разговор уже начался, можно сделать «слепой» или целенаправленный перевод

Записать разговор

Виртуальная АТС производит запись указанного разговора. При этом ВАТС посылает уведомления о начале записи и последующих изменениях статуса записи разговора

Перенаправить вызов

Если сотрудник еще не принял звонок, виртуальная АТС перенаправляет вызов на указанный приложением номер

Отправить SMS

В качестве имени отправителя можно использовать имя сотрудника, название отрасли (такси, пицца, фитнес и т.д.) или название компании

Передача данных по запросу бизнес-приложения

Бизнес-приложение посылает запрос на получение статистических данных. В ответ виртуальная АТС передает нужную информацию.

Статистика звонков

Виртуальная АТС передает статистику за указанный промежуток времени с указанными участниками. Данные включают множество параметров звонков

Получение записей разговоров

Виртуальная АТС передает в приложение указанную запись разговора. Запись должна находиться в облачном хранилище Личного кабинета

Данные Call tracking

По номеру динамического колтрекинга передается информация о сессии пользователя и истории его навигации на сайте. Информация содержит множество данных, собранных виджетом Call tracking и сервисом Google Analytics

Список сотрудников виртуальной АТС

Приложение получает список сотрудников виртуальной АТС. Список содержит информацию о сотрудниках, занесенную в Личный кабинет MANGO OFFICE

Для решения каких бизнес-задач можно использовать API?

API MANGO OFFICE позволяет реализовать множество проектов, позволяющих улучшить коммуникации с клиентами и коллективную работу, повысить продуктивность работы сотрудников и сделать аналитику всеобъемлющей.

Примеры задач, которые можно решить с помощью интеграции ВАТС MANGO OFFICE с другими приложениями:

Звонок одним кликом

Вы сможете звонить из приложения одним кликом по имени контрагента или номеру телефона

Всплывающая карточка звонка

В момент вызова автоматически всплывет карточка с данными о клиенте. Сотрудник будет готов к разговору

Перенаправление звонка

Автоматический перевод вызова на персонального менеджера звонящего клиента или сотрудника, ответственного за заказ/тикет

Все коммуникации в одном месте

Все коммуникации с клиентами – звонки, письма, встречи, обмен файлами собираются в одном месте, группируются по клиентам и проектам

Записи разговоров в CRM или Service Desk системе

Ваше бизнес-приложение получит от виртуальной АТС записи разговоров и сгруппирует их по клиентам, проектам или тикетам

Добавление в приложение маркетинговой статистики

Вы можете добавить статистику разговоров, коллтрекинг и Google Analytics. Эффективность маркетинговых каналов можно проследить до сделки, повторных продаж и CLV

SMS рассылки из приложения

SMS рассылки клиентам с напоминанием сделать очередной платеж или о маленькой сумме на лицевом счету

Автостарт процессов по звонку

Автоматическое создание в бизнес-приложении задач, процессов, тикетов по звонку клиента

Опросы клиентов

Например, автоматический обзвон и сбор оценок сервиса компании. Данные передаются в приложение в виде DTMF-кодов

Самообслуживание клиентов

Сервис самообслуживания по телефону с автоматическим информированием клиента о статусе заказа. Информация может зачитываться непосредственно во время звонка или высылаться по SMS

Встраивание коммуникаций в бизнес-процессы

Например, если происходит задержка согласования документа или меняется статус процесса, вовлеченные сотрудники автоматически информируются по SMS, а затем звонком робота

Работа с пропущенными звонками

Выстраивание процесса работы с пропущенными звонками при помощи инструментов приложения. В том числе, если звонок не был распределен на сотрудника (например, потерян на стадии IVR)

Фильтрация при отправке данных по событиям API

Вы оцените эту возможность, если вам понадобится отладить отдельный процесс и часть коннектора, которая его обслуживает. Изучить, как CRM отрабатывает то или иное коммуникационное событие, найти ошибку в интеграции, проверить гипотезу. В этих ситуациях вы можете моментально включать/выключать передачу тех или иных данных через API, просто кликая по чекбоксу в личном кабинете.

Вы можете настроить множество ограничений и фильтров на отправку данных по событиям API. Например, отправку информации о состоянии вызова, итоговую информацию о звонке, SIP id внешней системы при входящих звонках, уведомления о нажатиях DTMF в IVR, уведомления о записях разговоров, о присвоенных звонкам тематиках, статус доставки СМС и т. д. Подробности вы можете найти в разделе «Поддержка».

Фильтрация при отправке данных по событиям API

С чего начать?

Если вы хотите создать интеграцию между MANGO OFFICE и другим бизнес-приложением, лучше всего начать с заявки на нашем сайте. Специалисты MANGO OFFICE объяснят нюансы работы API, поделятся опытом, расскажут о функционале, который скоро появится, и подскажут, как лучше решить вашу бизнес-задачу.