API позволяет объединять MANGO OFFICE и другие бизнес-приложения. Это расширяет возможности как бизнес-приложений, так и телефонии MANGO OFFICE. Настроив интеграцию, вы сможете встроить в приложение коммуникации и настроить сквозные процессы, включающие телефонные звонки.
Основные возможности API MANGO OFFICE
API MANGO OFFICE позволяет виртуальной АТС:
- Передавать в реальном времени информацию бизнес-приложению
- Принимать и выполнять команды от бизнес-приложения
- Передавать информацию из бизнес-приложения по запросу
Принимаемая и передаваемая информация касается следующих функций:
- Входящие и исходящие вызовы
- Отправка SMS
- Запись разговоров
- Передача DTMF-кодов в приложение
- Перенаправление звонков
- Коллтрекинг
Уведомления виртуальной АТС
Передача в реальном времени информации «виртуальная АТС → приложение»
Виртуальная АТС MANGO OFFICE в реальном времени передает приложению через API уведомления о событиях, связанных со звонком:
- начале звонка
- направлении звонка в IVR
- направлении звонка в очередь
- дозвоне до сотрудника
- завершении звонка
Вместе с уведомлениями о событиях в приложение передается детальная информация о звонке:
- направление звонка
- дата, время, длительность звонка
- кто инициировал и кто принял звонок
- через какую внешнюю линию был сделан вызов
- какой сервис инициировал звонок (Контакт-центр, кампания исходящего обзвона, автоматический перезвон, обратный звонок)
- причина завершения звонка
- был ли записан разговор
- данные коллтрекинга
- в результате какой команды приложения был совершен вызов
Виртуальная АТС предоставляет приложению аналогичную информацию и при передаче других уведомлений:
Для решения каких бизнес-задач можно использовать API?
API MANGO OFFICE позволяет реализовать множество проектов, позволяющих улучшить коммуникации с клиентами и коллективную работу, повысить продуктивность работы сотрудников и сделать аналитику всеобъемлющей. Примеры задач, которые можно решить с помощью интеграции ВАТС MANGO OFFICE с другими приложениями:
Фильтрация при отправке данных по событиям API
Изучить, как CRM отрабатывает то или иное коммуникационное событие, найти ошибку в интеграции, проверить гипотезу. В этих ситуациях вы можете моментально включать/выключать передачу тех или иных данных через API, просто кликая по чекбоксу в личном кабинете.
Вы можете настроить множество ограничений и фильтров на отправку данных по событиям API. Например, отправку информации о состоянии вызова, итоговую информацию о звонке, SIP id внешней системы при входящих звонках, уведомления о нажатиях DTMF в IVR, уведомления о записях разговоров, о присвоенных звонкам тематиках, статус доставки СМС и т. д. Подробности вы можете найти в разделе «Поддержка».
С чего начать?
Если вы хотите создать интеграцию между MANGO OFFICE и другим бизнес-приложением, лучше всего начать с заявки на нашем сайте. Специалисты MANGO OFFICE объяснят нюансы работы API, поделятся опытом, расскажут о функционале, который скоро появится, и подскажут, как лучше решить вашу бизнес-задачу.
