API позволяет объединять MANGO OFFICE и другие бизнес-приложения. Это расширяет возможности как бизнес-приложений, так и телефонии MANGO OFFICE. Настроив интеграцию, вы сможете встроить в приложение коммуникации и настроить сквозные процессы, включающие телефонные звонки.
Основные возможности API MANGO OFFICE
Уведомления виртуальной АТС
Передача в реальном времени информации «виртуальная АТС → приложение»
Виртуальная АТС MANGO OFFICE в реальном времени передает приложению через API уведомления о событиях, связанных со звонком:
- начале звонка
- направлении звонка в IVR
- направлении звонка в очередь
- дозвоне до сотрудника
- завершении звонка
Вместе с уведомлениями о событиях в приложение передается детальная информация о звонке:
- направление звонка
- дата, время, длительность звонка
- кто инициировал и кто принял звонок
- через какую внешнюю линию был сделан вызов
- какой сервис инициировал звонок (Контакт-центр, кампания исходящего обзвона, автоматический перезвон, обратный звонок)
- причина завершения звонка
- был ли записан разговор
- данные коллтрекинга
- в результате какой команды приложения был совершен вызов
Виртуальная АТС предоставляет приложению аналогичную информацию и при передаче других уведомлений:
Уведомления о нажатых клавишах телефона во время звонка
Уведомление о результате отправки SMS
Подключить интеграцию по API
Команды приложения
Передача в реальном времени информации «приложение → виртуальная АТС»
В этом случае приложение передает в сторону виртуальной АТС команду. Команда содержит информацию, необходимую для ее выполнения. Например, от кого, кому и через какую линию должен быть совершен звонок. В ответ виртуальная АТС MANGO OFFICE посылает результат выполнения команды.
По команде через API виртуальная АТС может:
-
Инициировать вызов
Возможность инициировать вызов от имени сотрудника или группы
-
Завершить вызов
Команда завершает указанный вызов
-
Сделать перевод вызова
Если разговор уже начался, можно сделать «слепой» или целенаправленный перевод
-
Записать разговор
Виртуальная АТС производит запись указанного разговора. При этом ВАТС посылает уведомления о начале записи и последующих изменениях статуса записи разговора
-
Перенаправить вызов
Если сотрудник еще не принял звонок, виртуальная АТС перенаправляет вызов на указанный приложением номер
-
Отправить SMS
В качестве имени отправителя можно использовать имя сотрудника, название отрасли (такси, пицца, фитнес и т.д.) или название компании
Передача данных по запросу бизнес-приложения
Бизнес-приложение посылает запрос на получение статистических данных. В ответ виртуальная АТС передает нужную информацию.
-
Статистика звонков
Виртуальная АТС передает статистику за указанный промежуток времени с указанными участниками. Данные включают множество параметров звонков
-
Получение записей разговоров
Виртуальная АТС передает в приложение указанную запись разговора. Запись должна находиться в облачном хранилище Личного кабинета
-
Данные Call tracking
По номеру динамического колтрекинга передается информация о сессии пользователя и истории его навигации на сайте. Информация содержит множество данных, собранных виджетом Call tracking и сервисом Google Analytics
-
Список сотрудников виртуальной АТС
Приложение получает список сотрудников виртуальной АТС. Список содержит информацию о сотрудниках, занесенную в Личный кабинет MANGO OFFICE
Для решения каких бизнес-задач можно использовать API?
API MANGO OFFICE позволяет реализовать множество проектов, позволяющих улучшить коммуникации с клиентами и коллективную работу, повысить продуктивность работы сотрудников и сделать аналитику всеобъемлющей.
Примеры задач, которые можно решить с помощью интеграции ВАТС MANGO OFFICE с другими приложениями:
Звонок одним кликом
Всплывающая карточка звонка
Перенаправление звонка
Все коммуникации в одном месте
Записи разговоров в CRM или Service Desk системе
Добавление в приложение маркетинговой статистики
SMS рассылки из приложения
Автостарт процессов по звонку
Опросы клиентов
Самообслуживание клиентов
Встраивание коммуникаций в бизнес-процессы
Работа с пропущенными звонками
С чего начать?
Если вы хотите создать интеграцию между MANGO OFFICE и другим бизнес-приложением, лучше всего начать с заявки на нашем сайте. Специалисты MANGO OFFICE объяснят нюансы работы API, поделятся опытом, расскажут о функционале, который скоро появится, и подскажут, как лучше решить вашу бизнес-задачу.
